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Rückgabe und Umtausch

Ab einer Rechnungssumme von € 40,00 besteht die Möglichkeit, aufgrund des Rückgaberechts laut AGB innerhalb von 90 Tagen ein kostenloses Retoure-Label anzufordern (Deutschland und Österreich). Unter einem ursprünglichen Bestellwert von € 40,00 werden € 3,50 Rücksendekosten verrechnet.

Gerne können Sie auch nur Teile einer Bestellung (zum Beispiel übrig gebliebene Knäuel) retournieren. Wir bitten Sie jedoch, ausschließlich einwandfreie Artikel zu retournieren. Es erfolgt keine Erstattung für Nadeln und Accessoires in beschädigter Verpackung oder unvollständige Knäuel ohne Etikett.

Sollte ein Umtausch gewünscht sein, gibt es folgende Möglichkeiten:

1. Teilen Sie uns Ihren Ersatzwunsch per E-Mail mit oder legen Sie eine Notiz in die Rücksendung. Ihre Ersatzbestellung wird versendet, sobald wir Ihre Retoure erhalten und bearbeitet haben. Der offene Betrag der Originalbestellung wird vom neuen Rechnungsbetrag abgezogen, im Fall einer Nachzahlung/Gutschrift wird sich unsere Buchhaltung mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie, dass sich bei dieser Variante die Wartezeit bis zum Neuversand entsprechend verzögert. Sollten Sie die Neubestellung schneller benötigen, empfehlen wir die 2. Möglichkeit.

2. Geben Sie Ihren Ersatzwunsch einfach als neue Bestellung in unserem Shop auf. So vermeiden Sie, dass der gewünschte Artikel in der Zwischenzeit ausverkauft wird und der Versand erfolgt wie gewohnt innerhalb von 24 Stunden. Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, erstatten wir den offenen Betrag wie unter dem Punkt „Rückzahlung“ beschrieben.


Rückzahlung

Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, überweisen wir innerhalb von 14 Tagen den Bestellwert exkl. Versandkosten (sofern kein Ersatz gewünscht ist) auf Ihr verwendetes Zahlungsmittel zurück. Auf Wunsch stellen wir auch einen E-Mail Gutschein-Code aus, welchen Sie bei Ihrer nächsten Bestellung unter „Überprüfen & Kaufen“ in Abzug bringen können.


Rücksendeadresse

Deutschland:
Bitte fordern Sie das Retoure-Label unter www.bit.ly/dhl-retoure an. Anschließend dieses ausdrucken, am Paket anbringen und bei der nächsten Post-Filiale abgeben.

Österreich:
Bitte fordern Sie das Retoure-Label unter www.bit.ly/post-retoure an. Anschließend dieses ausdrucken, am Paket anbringen und bei der nächsten Post-Filiale abgeben.

International:
Für internationale Bestellungen werden keine Rücksendekosten übernommen. Bitte senden Sie Ihre Retoure ausreichend frankiert an:

FILATI eCommerce GmbH
Retouren-Center
Marktstraße 25
94110 Wegscheid
Deutschland
bzw. FILATI eCommerce GmbH
Retouren-Center
Walchshoferweg 26
4121 Altenfelden
Österreich